Estrategias de Logística Inversa y el Caso de Éxito de IKEA
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Logística Inversa (Conceptos Fundamentales)
Definición y Propósito
- Gestión de productos devueltos
- Control de costes
- Recuperación de valor
- Reducción de residuos
- Apoyo a la sostenibilidad
Principales Causas de Devolución
- Daños durante el transporte
- Defectos de fabricación
- Errores de envío
- Producto incorrecto
- Faltantes de piezas
- Insatisfacción del cliente
Fases del Proceso Básico
- Recolección
- Transporte inverso
- Inspección
- Clasificación
- Toma de decisiones
- Destino final
- Trazabilidad
Opciones de Destino Final
- Reutilización
- Reparación
- Reacondicionamiento (Refurbish)
- Reciclaje
- Disposición final (última opción)
Costes Asociados a la Logística Inversa
- Transporte
- Manipulación
- Inspección
- Reparación
- Reempaquetado
- Almacenamiento
- Reciclaje
- Cumplimiento legal