Conceptos Clave de Marketing y Organización Empresarial

Organización formal: Establecida oficialmente pola dirección, definindo función, xerarquía, coordinación e canles de comunicación.

Organización informal: Centros de poder ou de relación non oficiais que xurden espontaneamente por gustos, afinidades ou intereses persoais.

Calidade: Conxunto de propiedades e características dun produto, proceso ou servizo que lle confiren a súa aptitude para satisfacer as necesidades (explícitas ou implícitas) dos consumidores.

Conflito: Enfrontamento latente ou explícito entre individuos ou grupos que xurde cando unha das partes percibe que os obxectivos, valores, decisións ou accións da outra impiden ou dificultan a consecución das metas propias.

Asertividade: Tendencia a satisfacer as necesidades propias.

Cooperación: Tendencia a facilitar a satisfacción das necesidades dos demais.

Mercado: Conxunto de actividades de compraventa dun produto levadas a cabo por oferentes e demandantes.

Un segmento de mercado é un grupo homoxéneo de compradores.

Marketing: Conxunto de actividades que desenvolve unha empresa encamiñadas a satisfacer as necesidades ou desexos do consumidor, coa intención de obter un beneficio.

Produto: Desde o punto de vista do marketing, o produto é todo aquilo que se desexa comprar e que, por tanto, satisfai unha necesidade do consumidor.

Marca: Nome, termo, símbolo, deseño ou unha combinación de todos eles que trata de identificar os bens e servizos que produce a empresa.

Prezo: Cantidade de diñeiro que o comprador dun determinado ben ou servizo entrega ao vendedor a cambio deste.

Publicidade: Acción de transmitir unha determinada mensaxe utilizando un medio de comunicación de masas (radio, TV, vallas, prensa, etc.) co obxectivo de influír sobre o consumidor.

Promocións de vendas: Conxunto de actividades comerciais que leva a cabo a empresa co obxectivo de incrementar as vendas do produto durante un curto período de tempo.

Relacións públicas: Conxunto de actividades que realiza a empresa para crear, fomentar ou manter unha imaxe.

Merchandising (micromercadotecnia): Conxunto de medios que axudan a dar saída ao produto no punto de venda, é dicir, no lugar onde se realiza a compra.