Tomada de Decisão e Planejamento Estratégico: Conceitos e Ferramentas
Processo de Resolução de Problemas
Vital agenda: fazem parte do acquis (acervo) de soluções da organização. Já foram resolvidos problemas enfrentados e o comportamento diante deles segue sempre da mesma maneira. Por exemplo, verificar o limite de crédito e funções especiais, como empréstimos, desempenham um papel crucial em uma programação.
Decisões não programadas:
São uma a uma preparadas para atacar problemas. As soluções padronizadas não conseguem resolver situações novas. Por exemplo, um ataque terrorista: como resolver problemas para os quais nenhuma solução estava disponível?
Processo de resolução de problemas:
- Identificação do problema: fase em que se identifica o que está ocorrendo e se é necessário tomar