Conceptos Fundamentales de Marketing: Producto y Posicionamiento

Estrategias de Posicionamiento y Competitividad

• Posición de producto: La forma en que un producto es definido por los consumidores en sus atributos importantes con relación con los productos competidores.
• Ventaja competitiva: Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer mayor valor al cliente, ya sea por medio de precios más bajos o por proveer mayores beneficios que justifiquen los precios más altos.
• Propuesta de valor: El posicionamiento completo de una marca: la mezcla completa de los beneficios sobre los que ésta se diferencia y posiciona.
• Declaración de posicionamiento: Declaración que resume el posicionamiento de la empresa o la marca utilizando esta forma: Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (marca) es (el concepto) que (punto de diferencia).

Capítulo 7: Conceptos de Productos y Servicios

Producto: Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio: Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

Clasificación de Productos de Consumo e Industriales

• Producto de consumo: Producto comprado por el consumidor final para su consumo personal.
• Producto de conveniencia: Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
• Producto de comparación: Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
• Producto de especialidad: Producto de consumo con características o identificación de marca únicas y por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.
• Producto no buscado: Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no consideraría comprar.
• Producto industrial: Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.

Desarrollo de Marca, Calidad y Mezcla Comercial

• Marketing social: Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial dentro de programas diseñados para influir en el comportamiento de los individuos a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.
• Calidad del producto: Las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores.
• Marca: Nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia.
• Empaque: Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un producto.
• Línea de productos: Conjunto de productos que se encuentran muy relacionados debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de punto de venta o se encuentran dentro de determinados rangos de precio.
• Mezcla de productos (o portafolio de productos): Conjunto de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor particular ofrece a la venta.
• Intangibilidad del servicio: Concepto de que los servicios no pueden ser vistos, probados, sentidos, escuchados u olfateados antes de ser comprados.