Conceptos Clave de Marketing de Servicios y Desarrollo de Nuevos Productos
Conceptos Clave de Marketing de Servicios
Inseparabilidad del servicio: Concepto de que los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden ser separados de sus proveedores.
Variabilidad del servicio: Concepto de que la calidad de los servicios podría variar en gran medida dependiendo de quién los provea y cuándo, dónde y cómo son provistos.
Caducidad del servicio: Concepto de que los servicios no pueden ser almacenados para su uso o venta posterior.
Cadena de utilidades del servicio: Cadena que vincula las ganancias de la empresa de servicios con la satisfacción del empleado y el cliente.
Marketing interno: Orientación y motivación de los empleados que tienen contacto con los consumidores y personas de apoyo al servicio para que trabajen como equipo y provean satisfacción al cliente.
Marketing interactivo: Capacitación de los empleados de servicio en el arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.
Marcas y Extensiones
Capital de marca (brand equity): Efecto diferenciado que tiene el conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del consumidor al producto o a su marketing.
Marca propia (o marca privada): Marca creada y que es propiedad de un revendedor de un producto o servicio.
Combinación de marcas (también asignación dual de marcas o agrupación de marcas): Práctica en la cual se combinan las marcas reconocidas de dos o más empresas diferentes en un mismo producto.
Extensión de línea: Ampliar una marca existente a nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores en una categoría de productos existentes.
Extensión de marca: Extender una marca existente a nuevas categorías de producto.
Capítulo 8: Desarrollo de Nuevos Productos
Desarrollo de nuevos productos: Desarrollo de productos originales, mejoras a los productos, modificaciones a los mismos y nuevas marcas derivados de los esfuerzos de desarrollo de productos de la propia empresa.
Generación de ideas: Búsqueda sistemática de nuevas ideas de productos.
Crowdsourcing (innovación abierta por tercerización masiva o subcontratación voluntaria): Invitación a amplias comunidades de personas (clientes, empleados, científicos e investigadores independientes, e incluso al público en general) al proceso de innovación de nuevos productos.
Filtración de ideas: Hacer un filtro de las nuevas ideas de productos a fin de detectar las buenas ideas y abandonar las malas tan pronto como sea posible.
Concepto del producto: Versión detallada de la idea del nuevo producto explicada en los términos significativos del consumidor.
Prueba de concepto: Probar conceptos de nuevos productos con un grupo de consumidores meta para averiguar si los conceptos tienen un fuerte atractivo para los consumidores en general.
Desarrollo de la estrategia de marketing: Diseño de una estrategia inicial de marketing para un nuevo producto con base en el concepto del mismo.
Análisis de negocio: Revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades para un nuevo producto con el fin de averiguar si estos factores cumplen con los objetivos de la empresa.
Desarrollo de productos: Desarrollo del concepto del producto hasta que se logra un producto físico a fin de asegurarse que la idea de producto puede transformarse en una oferta de mercado funcional.
Marketing de prueba: Etapa del desarrollo de nuevos productos en la cual el producto y su programa propuesto de marketing son probados en entornos de mercado realistas.