Costes y Gastos en Oficinas de Información Turística: Tipos, Financiación e Ingresos
Costes
Costes son el valor monetario de los factores necesarios para una actividad económica cuya finalidad es producir un bien o prestar un servicio.
Cada proceso conlleva diferentes costes (administración, material, mantenimiento…).
Es necesario llevar un control de los costes para saber cuánto nos cuesta la actividad.
Tipos de costes
Según su comportamiento: dependen de la cantidad producida.
- Costes fijos: se mantienen y no varían aunque cambie la producción (alquiler del local…).
- Costes variables: varían en función de la producción, de modo que cuanto mayor sea la producción, mayor será el coste (materia prima, mano de obra…).
Según el periodo de tiempo:
- Costes a corto plazo (C/P): se generan en un periodo inferior a un año.
- Costes a largo plazo (L/P): se generan en un periodo superior a un año.
Según la imputación de factores a productos:
- Costes directos: se identifican con un producto concreto, como la materia prima para fabricar un producto o servicio (folleto).
- Costes indirectos: no se atribuyen a un producto o servicio concreto (alquileres o suministros).
Según su naturaleza:
- Costes de amortización: relacionados con la depreciación de bienes y los costes de reparación y mantenimiento por el uso de material.
- Costes financieros: derivados del empleo de recursos de capital ajenos que la empresa necesita.
- Tributos: relacionados con el pago de impuestos a la Hacienda Pública, como el IAE o el impuesto de sociedades.
- Personal: pago a las personas que intervienen en la producción del bien o servicio.
- Materias primas (MP): materiales que se emplean de manera directa en la producción del bien o servicio.
- Distribución o venta: traslado del producto final al consumidor.
Estudio económico
La OIT necesita recursos financieros de entidades públicas o privadas. El plan de financiación nos facilita el dinero. Estos recursos se invierten en recursos materiales, lo que constituye el plan de inversión, es decir, en qué vamos a gastar el dinero.
Inversiones básicas: local, mobiliario, personal, suministros, material de oficina y documentación turística.
Gastos e ingresos
La OIT tiene como objetivo directo informar al turista y, de forma indirecta, generar oportunidades de negocio en los destinos. Sus funciones suponen una inversión en el desarrollo y la dinamización local.
Principales gastos de la OIT
- Nóminas del personal contratado
- Alquiler del establecimiento
- Luz, agua, telefonía, internet, fotocopiadora…
- Seguros de responsabilidad
- IBI
- Extintores y elementos de prevención de riesgos laborales (PRL)
- Mobiliario y decoración
- Material de trabajo
- Limpieza y seguridad
- Mantenimiento periódico del edificio
- Edición del material (mapas, folletos)
- Otros gastos imprevistos
Ingresos de la OIT a través de diferentes vías
- Servicio de tienda: merchandising
- Venta de folletos, guías y mapas de mayor calidad
- Acceso a los aseos mediante un precio simbólico
- Uso y consultas en internet
- Servicio de vending: refrescos, agua, chocolatinas, etc.
- Uso de consignas
- Venta de entradas a eventos y actividades
- Uso del teléfono público de la oficina
- Fotocopias o envíos de fax
- Comisiones por reservas hoteleras
- Propinas para el personal
Objetivos de calidad de las entidades de información turística
La política de calidad se desarrolla mediante objetivos de calidad. Los que establecen las OIT permiten planificar, desarrollar y ejecutar la política establecida:
- Proporcionar un servicio de atención al público de calidad
- Difundir la política de calidad entre el personal implicado
- Formar al equipo humano de la entidad en nuevas tecnologías, idiomas, gestión del territorio, comercialización y marketing
- Obtener un alto grado de satisfacción de los clientes
- Asistir a ferias de interés
- Realizar promociones en diferentes puntos del Estado para promover una campaña
- Consolidar y dar a conocer proyectos
- Apoyar y ayudar a los profesionales del sector turístico del municipio
- Segmentar las tareas a realizar y la especialización en cada una de ellas por parte del personal